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渝说诊所丨连锁诊所运营的关键,是对医疗本质的把握,围绕“医疗服

来源:渝佳连锁诊所 时间:2023-06-19 09:37
编者:对于连锁诊所运营的关键,能否理解成是基于对医疗本质的把握,围绕“医疗服务质量”的一套标准化、制度化的建设方案?
曹越:我个人认为,要做好连锁诊所,一定要从医疗本质上确保“医疗服务产品”的质量过硬。既然做连锁,就要确保每家诊所的医疗服务品质趋近一致:医疗安全、医疗质量、全程舒适的就医体验感,三者缺一不可。
经过内部培训、监管与体系建设,确保诊所的医疗安全、医疗质量、全种服务给予舒适的体验,这是我们的核心竞争内容。假设同一社区有多家诊所,我也有信心一样能做好。因为我可以通过内部培训与体系建设,确保就诊患者的有效率,对于医疗来说,有效率就是核心竞争力。也就是说,同为诊所,每天都看10个病人,我诊所要求有效率达95%以上,我就不怕有同行来竞争了。
连锁诊所
 
对于连锁诊所项目体系管理与质量评价标准,目前国家和社会上还没有对这个项目的评判标准,我个人认为社会上最公平的标准就是来自社会大量的患者群体的评价:通过第三方机构或公司客服回访,来获得患者对治疗有效率和满意度的评价。好不好由患者来评价,这是最有发言权的,也是对我们开展连锁诊所工作比较公平的质量标准。能确保每家诊所的治疗有效率、患者满意度,就是连锁诊所成败的关键所有。
如一家连锁诊所企业,能做到治疗有效率和满意度均保持95%以上,我认为,这是一家值得同行学习、政府和社会应给予支持的医疗机构,这也是我个人一直在追求的目标,我相信通过内部培训、各岗位流程标准等规范管理,连锁诊所一定能做出属于自己的春天。
对患者的耐心和关注也是关键。医生和医务人员需要友好、亲切地与患者交流,了解他们的问题和需求,并给予及时的建议和解答。医生应该向患者解释其病情,并告知治疗计划。如果患者对治疗方案有疑虑,医生应积极回答。与患者建立良好的沟通关系很重要。医生应在医疗过程中积极地与患者交流,让患者了解他们所遇到的健康问题,并向患者提供正确的建议和治疗计划。此外,诊所应尽可能提供透明的医疗服务费用清单,增加患者对于治疗方案的信任感。诊所应该搭建多方位沟通平台,例如网站、手机号码、微信公众号或是邮件等等,以便患者与医生及其他医护人员之间进行更灵活的交流。
 
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 // 本文来源:渝佳诊所连锁综合整理
 
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 // 编辑:小满
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